Como Ted Levitt da Universidade
de Harvard explica, as Organizações podem
diferenciar-se através das características únicas dos
seus produtos ou através de outros
meios, mais criativos. O seu conhecido
Modelo de Oferta de Produto ilustra as três
dimensões de uma oferta: a dimensão genérica, a
dimensão esperada e a potencial.
A dimensão genérica representa o mínimo exigido
pelo Mercado. A dimensão esperada
inclui extras que os clientes esperam que resolvam
os seus problemas de negócio. A
potencial dirige-se às necessidades que os clientes
articularam ou identificaram.
O contexto actual leva
os profissionais a redefinirem a experiência do
cliente: ir além da
dimensão genérica e esperada, adicionando o
tipo de valor que excede o que o cliente alguma vez
conheceu e que descobre e satisfaz
necessidades que o próprio nem conhecia.
Esta abordagem espelha um ponto importante na
diferenciação: diferenciação nos produtos
e na relação com o cliente. No entanto para
isso deve responder à pergunta, sabe na
realidade se a sua força de trabalho possui as
competências necessárias para competir e vencer?
Diagnosticar as competências
das suas Pessoas é essencial para desenvolver uma
força de trabalho capaz de competir e vencer no seu
mercado. O Navigator da Wilson
Learning pode ajudá-lo a compreender o "gap" entre
performance actual e competências desejadas,
operando ao nível das competências
necessárias para melhorar a performance.
